Q8Oils Palub: technische ondersteuning met een menselijk gezicht

Palub: Product Applications LUBricants, is de technische dienst van Q8Oils. Deze dienst bestaat uit vijf enthousiaste experts met een passie voor de sector. Aarzel dus niet om deze dienst te contacteren voor informatie betreffende producttoepassingen, specificaties, veiligheidsvereisten en meer.

De verschillende segmenten

Palub bestaat uit vier belangrijke segmenten, die elk hun specialisten en producten hebben.

Automotive

David De Mesmaeker

Dit segment behandelt vragen betreffende de toegepaste olie in motoren en transmissies van vracht- en personenwagens, alsook motorfietsen. Grondverzet machines en landbouw tractoren behoren eveneens tot dit segment.

General Industries

Vincent Blackman & Joris Leyers
Vincent&Joris

General Industry is verantwoordelijk voor de oliën en vloeistoffen die gebruikt worden in  hydraulische installaties, industriële tandwielkasten en circulatie systemen. Daarnaast maken ook ontkistingsolie, olie voor de voedingsmiddelenindustrie en vetten er deel van uit.

Energy

Alex Maltchev

Bij Energy kom je terecht wanneer je vragen hebt over gasmotorolie, turbineolie, olie voor scheepsmotoren en  compressorolie. In dit segment worden verreweg  de meeste adviezen gegeven over olie analyses, omdat de motorgarantie vaak is gekoppeld aan het regelmatig nemen van oliemonsters/stalen.

Metalworking

Allen

Vragen over wateroplosbare en/of pure metaalbewerkingsolie, voor zowel verspanende als spaanloze bewerkingen, evenals walsoliën zijn dusdanig specifiek, dat Palub eerst een voorselectie maakt , waarbij zij al direct 80 % van de vragen kunnen oplossen. De overige 20 % worden besproken met internationale collega’s

JorisVDL

Voor vragen over het algemeen beheer van deze dienst moet u bij Technical Service Manager en smeermiddelen specialist Joris van der List zijn. Joris werkt al meer dan 14 jaar voor Q8 en heeft een verschillende functies bekleed, gaande van wetenschapper in KPR&T te Rotterdam, tot Product Line Manager voor het Energie segment. Gezien zijn uitgebreide ervaring binnen het bedrijf, brede kennis van de sector en nauwe betrokkenheid bij de producten, is Joris de logische opvolger voor Cees. Interessant weetje: zijn achtergrond als ingenieur mechanica is al vaak zeer nuttig gebleken bij het uitklaren van specifieke toepassingen en klantenvragen. Aarzel niet om hem op de proef te stellen!

Verder kan hij vermelden dat er een nieuwe (6e) collega, Ismail Madrane, het team vervoegd heeft. Ismail is momenteel in opleiding en zal zich uiteindelijk toeleggen op technische ondersteuning van de Duitse markt.

Wat doen ze?

Advies geven

Eerst en vooral is deze dienst natuurlijk in het leven geroepen om advies te geven waar nodig. Het team heeft een uitgebreide kennis van het huidige product portfolio, de nieuw te introduceren producten, almede de bestaande en aankomende  marktspecificaties. Ook adviezen over de uitgevoerde olie analyses (QRAS en LIMS) worden veelvuldig verstrekt.

Tussenpersoon

Hiernaast speelt deze dienst ook een rol als intermediair tussen het ontwikkelingslaboratorium (KPR&T) en de klant. Er komt  kennis vanaf het laboratorium via de dienst bij de klant en er komt marktinformatie van de klant via de dienst bij het ontwikkelingslaboratorium. Een actief geval van kruisbestuiving dus.

Sales Ondersteuning

Tevens ondersteunen zij het verkoop team bij bezoeken aan bedrijven en distributeurs. Dit is dan ook de belangrijkste reden dat de Palub teamleden vaak onderweg zijn naar een klant. Op dat moment wordt de telefoondienst bemand door een collega.

Opleidingen

Het Palub team voorziet opleidingen aan directe klanten en distributeurs, almede  de klantenservice . Zij doen dit op de huislocaties BPA (Blending Plant Antwerp) en KPR&T, maar ook op lokale sales meetings of bij de klant. Het gaat hier om scholing voor nieuwe  producten en/of toepassingen , maar ook  het opleiden  van nieuwkomers in de oliemarkt.

Onderhoud

Vervolgens is er een technisch gedeelte binnen het takenpakket van Palub: het onderhoud van bepaalde tools die eveneens beschikbaar zijn voor de klanten: Olyslager Lis, Cross list, Technical IRIS en Q8Oils University. Heb je nog vragen over deze tools? Aarzel dan niet om hen te contacteren.

Marketing Ondersteuning

Ook de marketingdienst kan rekenen op de kennis van Palub: zowel voor Product Data Sheets, de ontwikkeling van brochures, de noodzaak van vertalingen (FR, NL, DU) en de aanmaak van labels voor grote verpakkingen kunnen ze bij deze dienst terecht.

Hoe doen ze dit?

Uiteraard heeft Palub een aantal tools en hulpmiddelen ter beschikking. Zo gebruiken ze een aantal praktische tools zoals Olyslager LIS, QRAS-analyses en BNL/LIMS-analyses. Bovendien kunnen ze altijd terecht bij het Q8Oils researchcentrum en de business development managers die dag in dag uit met hun productsegment bezig zijn.

Maar dé beste en belangrijkste tool in handen van Palub? Heel eenvoudig: hun eigen ervaring. Want enkel met behulp van voldoende ervaring binnen een team, kan je elke situatie en moeilijke vraagstelling oplossen.

Joris van der List

Door onze expert Joris van der List

Na 8 jaar gewerkt te hebben in het Kuwait Petroleum Research & Technology center in Rotterdam, maakte Joris van der List in 2011 de overstap naar Q8Oils. Naast zijn job als Technology Manager is hij expert in het Energiesegment, en heeft hij een achtergrond in machinebouw.

Stel Joris van der List een vraag



Deze site wordt beschermd door recaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Stel een onderwerp voor



Deze site wordt beschermd door recaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.