PALUB

Q8Oils PALUB: техническая поддержка с человеческим лицом

Product Applications LUBricants – это техническая служба компании Q8Oils. В эту команду входят пять экспертов, полных энтузиазма и преданных своему делу. Смело обращайтесь к ним для получения информации, связанной с применением продукции, спецификациями, требованиями к безопасности и другими вопросами.

Команда PALUB работает в тесном сотрудничестве с местными техническими специалистами в Великобритании, Италии и Швеции/Дании, а ответ может быть предоставлен на голландском, французском, английском, немецком, болгарском, русском и арабском языках.

Команда

Служба PALUB состоит из четырех основных направлений деятельности. Все члены команды PALUB являются специалистами в своих сферах, но также внутри группы могут ответить на общие вопросы благодаря широким знаниям и опыту.

Автомобильные масла

Давид Де Месмакер

Этот сектор охватывает вопросы, связанные с использованием масел в двигателях и трансмиссиях высокомощных автомобилей, легковых автомобилей и мотоциклов. К этому сектору также относится оборудование для земляных работ и сельскохозяйственные тракторы.

Индустриальные масла

Винсент Блэкмэн & Йорис Лейерс
Vincent&Joris

Индустриальный сектор отвечает за масла и жидкости, используемые в гидравлических системах, промышленных редукторах и циркуляционных системах. Кроме того, к этому сектору относятся антиадгезионные средства, масла для пищевой промышленности и консистентные смазки.

энергетики

Алекс Мальчев и Винсент Блэкман
Vincent&Alex

Если у вас есть вопросы о маслах для газовых двигателей, турбинных маслах, маслах для судовых двигателей и компрессорных маслах, обратитесь к специалистам сектора энергетики. Большая часть консультаций в этом секторе касается анализа масла, потому что определенные гарантийные работы двигателя часто связаны с регулярным взятием проб масла.

Масла для металлообработки

Все специалисты

Вопросы, связанные с водорастворимыми и/или чистыми маслами для металлообработки (как для механической обработки, так и для обработки давлением), а также маслами для прокатки, настолько специфичны, что группа PALUB сначала проводит предварительный отбор, в рамках которого специалистам удается быстро ответить на 80% вопросов. Оставшиеся 20% вопросов они обсуждают с коллегами из разных стран, ежедневно работающими с продукцией для металлообработки.

Управляющий технологическим процессом

Йорис ван дер Лист
Joris van der List

По вопросам, связанным с общим управлением этой службой, обращайтесь к Руководителю службы технической поддержки и специалисту широчайшего профиля в сфере смазочных материалов: Йорису ван дер Листу. Йорис работает в компании Q8 уже более 14 лет и за это время занимал различные должности: от научного работника в KPR&T в Роттердаме до Управляющего по товарному ассортименту в сфере энергетики.

Младший специалист по сбыту

Исмаил Мадране
PALub

Исмаил Мадране, самый новый член команды PALUB, отвечает за предоставление технической поддержки на немецком рынке. Исмаил – сертифицированный магистр наук, специализирующийся в инженерном и технологическом проектировании и обладающий опытом работы в аэрокосмической промышленности.

Чем они занимаются?

Предоставление консультаций

Во-первых, эта служба предназначена для предоставления консультаций, когда это необходимо. Члены этой группы отлично знают текущий ассортимент продукции, новинки, поступающие на рынок, а также имеющиеся и грядущие спецификации. Они также предоставляют подробные консультации относительно проведенных анализов масла (QRAS и LIMS).

Посредничество

Кроме того, эта служба также выступает в качестве посредника между исследовательской лабораторией (KPR&T) и заказчиком. Эта служба позволяет предоставлять знания лаборатории заказчику, а рыночную информацию от заказчика – исследовательской лаборатории. Это отличный пример взаимовыгодного обмена.

Поддержка отдела сбыта

Они также помогают специалистам группы сбыта, сопровождая их при посещении компаний и дистрибьюторов. Это главная причина, по которой члены команды PALUB часто путешествуют и встречаются с заказчиками. В таком случае поддержку по телефону осуществляют их коллеги.

Обучение

Группа PALUB проводит обучение прямых клиентов и дистрибьюторов, а также представителей службы поддержки клиентов. Тренинги проходят как в офисах компании в BPA (Блендинговый завод в Антверпене) и KPR&T, так и на встречах с торговыми представителями или у клиентов. Проводятся тренинги по новой продукции и/или областям применения, а также предоставляется обучение новичков на рынке масел.

Обслуживание

Также к сфере ответственности PALUB относится технический аспект: обслуживание определенных инструментов, которые также доступны заказчикам: Olyslager Lis, Cross list, Technical IRIS и Q8Oils University. У вас есть вопросы по этим инструментам? Мы будем рады вам помочь.

Поддержка отдела маркетинга

Отдел маркетинга также использует знания специалистов PALUB: служба помогает с разработкой паспортов продукции, брошюр, переводом (на французский, голландский и немецкий языки) и созданием этикеток для крупных упаковок.

Как они это делают?

Разумеется, в группе PALUB есть ряд инструментов. Это означает, что они используют ряд эффективных инструментов, таких как Olyslager LIS, анализы QRAS и BNL/LIMS. Кроме того, они всегда могут обратиться в исследовательский центр Q8Oils и поговорить с менеджерами по привлечению клиентов, которые изо дня в день занимаются развитием своего направления.

Но какой самый лучший и важный инструмент в руках специалистов PALUB? Очень просто: это опыт. Поскольку просто используя опыт членов команды, можно найти решение для любой ситуации и трудного вопроса.