Q8Oils PALUB : l’assistance technique à visage humain

Product Applications LUBricants est le service technique de Q8Oils. Il met à votre disposition des experts enthousiastes et animés d’une passion pour l’industrie. N’hésitez pas à le contacter pour toutes informations concernant les applications des produits, leurs spécifications, leurs exigences en matière de sécurité et bien d’autres.

L’équipe PALUB travaille en étroite collaboration avec les spécialistes techniques locaux au Royaume-Uni, en Italie et en Suède/Danemark. Elle est en mesure de répondre en anglais, français, allemand, néerlandais, bulgare, russe et arabe.

L’Équipe

PALUB englobe quatre secteurs principaux d’activités. Tous les membres de l’équipe PALUB sont spécialisés dans leur propre domaine d’activités mais peuvent également répondre à des questions générales grâce à leurs vastes connaissances et expérience au sein du groupe.

Industrie automobile

David De Mesmaeker

Ce segment traite les questions concernant l’utilisation des huiles moteurs et de transmissions de tous véhicules industriel, voitures et 2-roues. Les engins agricoles et de travaux font également partie de ce segment.

Industrie générale

Vincent Blackman & Joris Leyers
Vincent&Joris

Le département Industrie générale est responsable des huiles et fluides utilisés dans les systèmes hydrauliques, trains d’engrenages et systèmes de circulation industriels. Les huiles de décoffrage ainsi que pour le secteur agroalimentaire et les graisses font également partie de ce segment.

Énergie

Alex Maltchev & Vincent Blackman
Vincent&Alex

Adressez-vous au secteur Énergie si vous avez des questions à propos des huiles pour turbines, moteurs à gaz, moteurs marins et compresseurs. La majorité des conseils fournis dans ce segment concernent les analyses d’huile car certaines garanties moteur nécessitent souvent le prélèvement régulier d’échantillons d’huile.

Travail des métaux

All

Les questions relatives aux huiles pures et/ou aqueuses destinées autant aux processus d’usinage que de formage, ainsi qu’aux huiles de laminage sont tellement pointues que Palub commence par procéder à un premier tri. Cela permet à l’équipe de résoudre rapidement 80 % des questions. Les autres 20 % des questions sont ensuite examinées avec les collègues internationaux travaillant quotidiennement avec les produits de travail des métaux.

Technology Manager

Joris van der List
Joris van der List

Pour les questions relatives à la gestion générale de ce service, adressez-vous au Technical Service Manager et grand spécialiste des lubrifiants : Joris van der List. Présent chez Q8 depuis plus de 14 ans, Joris y a occupé de nombreux postes, tels que chercheur chez KPR&T à Rotterdam ou Product Line Manager pour le segment énergie.

Junior Sales Engineer

Ismail Madrane
Ismail

Dernière recrue en date du PALUB, Ismail Madrane se consacre plus spécifiquement à l’assistance technique du marché germanophone. Détenteur d’un master en génie mécanique et des procédés, il dispose aussi d’une expérience appréciable dans l’industrie aérospatiale.

Que font-ils ?

Donner des conseils

D’abord et avant tout, ce service a évidemment été créé pour offrir des conseils si nécessaires. L’équipe connaît sur le bout des doigts le portefeuille actuel des produits, les nouveaux produits lancés ainsi que les spécifications actuelles et futures du marché. Elle est également en mesure de fournir des conseils approfondis sur les analyses d’huiles (QRAS et LIMS) effectuées.

Intermédiaire

En outre, ce service fait également office d’intermédiaire entre le laboratoire de développement (KPR&T) et le client. Palub permet en outre de partager les connaissances du laboratoire avec les clients mais aussi de transmettre à KPR&T les informations du marché fournies par ces derniers. Un exemple classique de pollinisation croisée.

Soutien commercial

Le service assiste également l’équipe commerciale lors de ses visites d’entreprises et de distributeurs. C’est pour cette raison que les membres de l’équipe PALUB sont souvent sur la route pour rencontrer les clients. Dans ce cas, un collègue assure la permanence téléphonique.

Formation

L’équipe PALUB s’occupe des formations des clients directs et des distributeurs ainsi que du service clientèle. Ces formations sont organisées sur les sites de BPA (Blending Plant Antwerp) et KPR&T, de même que lors de réunions de vente locales ou chez le client. Elles incluent la formation aux nouveaux produits et/ou applications ainsi que la formation des nouveaux venus sur le marché des lubrifiants.

Mise à jour

PALUB est aussi responsable de la maintenance de certains outils mis à la disposition des clients : Olyslager Lis, Liste des équivalents, Technical IRIS et Q8Oils University. Vous avez des questions à propos de ces outils ? N’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe.

Soutien marketing

Le département marketing peut également compter sur les connaissances du PALUB : en effet, celui-ci coopère à créer les fiches techniques des produits, les brochures et à réaliser des traductions (FR, NL, DE).

Comment ?

Et bien, Palub possède évidemment un certain nombre d’outils. En effet, l’équipe utilise différentes applications pratiques, comme Olyslager LIS, les analyses QRAS et les analyses BNL/LIMS. De plus, elle peut toujours aller au centre de recherches Q8Oils ainsi que parler aux business development managers en charge de leur segment de produits.

Au final cependant, l’outil le plus efficace et le plus important dont dispose Palub est évidemment son expérience. Car en utilisant tout simplement l’expérience présente au sein de l’équipe, il est possible de trouver une solution à chaque situation ou question difficile.